今日影评 | 尹鸿对话胖东来影院：可复制模式探析 ？

2024年中国电影市场迎来了前所未有的今日变革
，超九万块银幕见证了行业的影评尹鸿影院起伏变化 ，新增的对话上千家影院遍布城乡各地 ，观影市场的胖东竞争日益激烈
，带来了新的可复挑战和机遇 。作为电影产业链的制模最后一环 ，影院的式探生存与发展显得尤为重要。在这股求新求变的今日浪潮中 ，胖东来——一个以商超业务起家的影评尹鸿影院企业，以其独特的对话经营模式脱颖而出，在其旗下的胖东影院推出了无理由退票服务 。

《今日影评》特别策划第三期节目聚焦河南许昌的可复胖东来影院，邀请清华大学教授尹鸿一同探讨这一创新举措。制模晓丽作为主持人，式探亲临现场体验了这一服务，今日并与同行记者共同见证了整个过程。

抵达胖东来影院后 ，晓丽首先对卖品的价格进行了实地考察 。她发现，这里的饮料价格大多在5元以内，甚至有1元饮用水供观众选择，这体现了影院对于顾客需求的细致考量和贴心服务 。

观影结束后 ，晓丽与同行记者向工作人员表达了退票意愿，并出示了购票证明 
。令人印象深刻的是 ，工作人员没有询问任何理由 ，立刻以现金方式退还了半价票款给记者 。这一过程充分展示了胖东来影城对顾客的信任和服务的便捷性 。

对此，尹鸿教授指出，胖东来的无理由退票服务虽然独特且贴心，但大规模推广存在一定的困难。他认为，影院应更加注重提升硬件服务质量 ，而影片质量的评判标准不一，难以具体操作。因此 ，这种创新举措更像是胖东来的一种商业策略 ，具有个案性质。

除了无理由退票服务外  ，胖东来影院在其他配套服务上也表现出了极大的用心：卖品价格亲民、学生优惠票价鼓励更多年轻人走进电影院、根据实际情况增加女性卫生间数量等措施都体现了其细致入微的服务理念 。

尹鸿教授进一步指出，不同的影院可以创造具有自身特色的差异化服务体系 。例如，有的影厅可以允许宠物观影，有的则可以设置亲子专场，还有的影院可以在美学方面下功夫，提供沉浸式的观影体验。这些举措不仅为观众创造了情感空间，也有助于增强观众的粘性。

在《今日影评》“2025，电影院见！”系列节目中，我们走访了万达影院 、中影线等多家影院 ，它们在服务和技术创新方面的积极探索值得行业内其他影院学习借鉴
。随着史上最强春节档的到来
，一系列精彩影片即将上映，预计将吸引近三百万人次的观影人数 ，创下历史同期新高。

这一盛况不仅反映了观众对高质量电影内容的期待
 ，也凸显了影院所面临的挑战与机遇并存的局面。如何重新吸引观众回到大银幕前 ，是院线方需要持续努力的方向。2025年
，我们期待与更多观众在电影院相见 ！

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